Projekt - Digitalisierte Serviceprozesse für Support-Teams
Eine Serviceplattform für kanalübergreifende Anfragen, Workflow-Automatisierung und Reporting.
- Kunde
- Assisto
- Jahr
- Leistung
- Digitalisierung & Automatisierung, Web/Plattform
Überblick
Assisto benötigte eine einheitliche Plattform für Service-Anfragen mit klarer Zuständigkeit, automatischem Routing und belastbaren KPIs.
Wir entwickelten eine Workflow-Engine mit Integrationen zu bestehenden Systemen und Dashboards für Service-Performance.
Vorgehen
- Workflow-Automatisierung
- Systemintegration
- Rollenbasierter Zugriff
- Operational Analytics
- Schnelleres Routing
- 45%
- Weniger manuelle Schritte
- 30%
- Plattformverfügbarkeit
- 99,9%
- Betriebsabdeckung
- 24/7