Lösungspaket 04
KI-Chatbot-Integration
Ein wissensbasierter Chatbot, der ausschließlich auf Ihren Inhalten antwortet, jede Ausgabe mit einer Quellenangabe versieht und Nutzern transparent mitteilt, wenn eine Anfrage außerhalb des definierten Wissensbereichs liegt. Bei Bedarf übergibt das System an eine menschliche Bearbeitungsinstanz.
Auf Ihren Zielkanälen deployt. In Ihrem Inhalt verankert und von Tag eins an überwacht.
Ausgaben sind ausschließlich in Ihrer Inhaltsbasis verankert. Anfragen außerhalb der Wissensbasis werden systemseitig abgewiesen und kenntlich gemacht. Gesprächsprotokolle werden in Ihrer Umgebung gespeichert. Rollenbasierter Zugriff bestimmt, welche Nutzergruppen auf welche Inhaltsbereiche zugreifen können.
Wie es funktioniert
Der Prozess, Schritt für Schritt.
Wissensbasis-Design
Wir bewerten und strukturieren Ihren Inhalt: Was soll der Chatbot wissen, in welcher Tiefe, für welche Nutzergruppen. Inhaltslücken werden vor dem Deployment identifiziert und geschlossen.
Ingestion-Pipeline und Content-Governance
Wir bauen die Ingestion-Pipeline für Ihre Inhaltsquellen und etablieren definierte Aktualisierungsverfahren, sodass der Chatbot bei Änderungen Ihrer Dokumentation zeitnah aktuell gehalten wird.
Kanal-Integration
Deployment auf Ihren Zielkanälen: Website-Widget, WhatsApp, Telegram, Teams oder interne Plattformen. Jede Kanalintegration wird anhand Ihrer echten Nutzeranfragen getestet.
Monitoring und Qualitätskontrolle
Gesprächsprotokollierung, Antwortqualitäts-Tracking, Fallback- und Übergabe-Monitoring. Regelmäßige Reviewzyklen zur Identifikation von Abdeckungslücken und Verbesserung der Antwortqualität.
Was enthalten ist
- Wissensbasis-Design und Ingestion-Pipeline
- Kanal-Integration (Website-Widget, WhatsApp, Telegram)
- Fallback- und menschliche Übergabelogik
- Gesprächsprotokollierung und Qualitätsmonitoring
- Rollenbasierter Inhaltszugriff je Nutzergruppe
- Architektur für laufende Inhaltspflege und Updates
Messbare Ergebnisse
- Self-Service-Abdeckung für die Mehrheit der häufigen Anfragen, messbar ab der ersten Woche
- Antwortqualität vollständig an Ihre Inhaltsbasis gebunden, mit Quellenreferenz für jede Ausgabe
- Fallback- und menschliche Übergabelogik als fester Systembestandteil, aktiv und getestet vor Go-Live
- Kontinuierliche Qualitätsverbesserung basierend auf protokollierten Gesprächsdaten
Für wen es passt
Teams, die strukturierten, zuverlässigen Self-Service-Zugang zu internem Wissen oder automatisierte FAQ-Abdeckung für Kunden benötigen.
Weitere passende Einstiege
Falls dieses Lösungsformat nahe dran ist, aber nicht exakt passt: Diese Formate werden am häufigsten als nächsten Schritt besprochen.
Bereit anzufangen?
Lassen Sie uns über Ihre Situation sprechen. Das erste Gespräch ist immer kostenlos und unverbindlich.